退換貨須知。
安心與品質承諾。
依據《消費者保護法》第19條規定，生鮮、冷藏或冷凍等消耗性商品，屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，不適用於 7 天鑑賞期之退貨規定。
由於冰品具備消融與特殊保存時效性，成品必須全程維持於 -18℃ 以下之冷凍環境。除商品本身瑕疵、品項不符或運輸過程造成之失溫毀損外，恕無法因外觀、形狀、口感等個人主觀因素申請退換貨。下單前若有任何疑問，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫。
適用條件
若您收到的商品符合以下情況，請於收到貨品 24 小時內拍照與錄影存證，並立即與立源客服聯繫。請務必保持商品的原始冷凍狀態，以便我們為您安排後續處理：
1. 運輸毀損：商品於低溫運送過程中，因物流失溫融化、外包裝破損或遭受污染。
2.品項不符：送達之商品與您的訂單內容不符。
3.內容不全：單一包裝內之產品數量或內容物不齊全。
注意事項
商品一經拆封、主觀食用，或因收貨後未即時置於 -18℃ 以下環境導致失溫變質者，恕無法受理退換貨申請。若選擇貨到付款，請勿任意拒收。若非因商品瑕疵而拒收，顧客需自行負擔低溫貨運之物流費用。
退換貨服務流程
Step 1. 聯絡客服
請於收貨 24 小時內，將問題照片/影片及訂單編號傳送至立源客服。
Step 2. 妥善保存
請維持該訂單所有商品的完整性，並繼續保存在 -18℃ 以下的冷凍環境中，配合後續低溫回收。
Step 3. 驗收審核
本商行在收到退回商品後將進行專業驗收，作業時間約為 7 個工作天。
Step 4. 退款辦理
確認符合退款條件後，我們將依您原先的付款方式辦理退款，作業時間約需 7 至 14 個工作天。